8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2519：好评
经常住的一家酒店，硬件设施非常好，服务也是一流的棒！特别感谢这次前台接待一个叫马芳服务人员，服务非常热情周到，有很多问题都主动的帮助解答为我们提供了很多帮助，还会继续入住
于女士：好评
酒店的早餐值得称赞，种类丰富，西点味道很好 酒店一些设施有待改善，窗户关不上，沙发靠背摇摇欲坠。。。门框松动，这些与五星酒店不太符 酒店工作人员态度都很好，每次见面都是微笑打招呼，很暖，下次来还会选择入住
乖乖兔：好评
不错，住着还不错。干净卫生。