北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2519：好评
经常住的一家酒店，硬件设施非常好，服务也是一流的棒！特别感谢这次前台接待一个叫马芳服务人员，服务非常热情周到，有很多问题都主动的帮助解答为我们提供了很多帮助，还会继续入住
于女士：好评
酒店的早餐值得称赞，种类丰富，西点味道很好 酒店一些设施有待改善，窗户关不上，沙发靠背摇摇欲坠。。。门框松动，这些与五星酒店不太符 酒店工作人员态度都很好，每次见面都是微笑打招呼，很暖，下次来还会选择入住
乖乖兔：好评
不错，住着还不错。干净卫生。